İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, ALO 199 Çağrı Merkezi’ne yapay zekâ entegre edildiğini ve görüntülü görüşme döneminin başladığını açıkladı.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren ALO 199 Çağrı Merkezi‘nin yeni nesil teknolojilerle güncellendiğini duyurdu. 2014 yılından bu yana hizmet veren ve toplamda 70 milyondan fazla çağrıyı karşılayan merkez, artık yapay zekâ destekli süreçlerle vatandaşlara hizmet sunuyor.
Bakanlık, vatandaşların hizmete erişiminde fırsat eşitliğini sağlamak amacıyla ALO 199 hattında görüntülü görüşme dönemini resmen başlattı. Bu yeni uygulama sayesinde işitme ve konuşma engelli bireyler, işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurabiliyor.
Söz konusu sistem üzerinden randevu ve bilgi edinme süreçlerini yürüten vatandaşlar, herhangi bir engele takılmadan taleplerini iletebiliyor. 7 gün 24 saat çalışma prensibiyle sürdürülen bu dijital dönüşüm çalışmalarıyla, devlet hizmetlerinin kalitesinin artırılması hedefleniyor.
Yorum Yap