İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak için QR kodlu yeni bir dijital sistem devreye girdi. Vatandaşların sorunları 7-8 dakikada çözülüyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerdeki hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. Vatandaşlar artık hastanelerde karşılaştıkları sorunları QR kod aracılığıyla saniyeler içinde sisteme bildirebilecek.
İl Sağlık Müdürlüğü tarafından geliştirilen “Hastanem Temiz” uygulaması, kentteki sağlık hizmetlerinde dijital dönüşüm kapsamında kaliteyi yükseltmeyi hedefliyor. Uygulama sayesinde vatandaşlar, hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodları okutarak doğrudan sisteme erişim sağlıyor.
QR kodlar aracılığıyla temizlik, teknik arıza veya memnuniyet gibi konularda geri bildirimler hızlıca iletilebiliyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor ve talepler ilgili birimlere anında ulaşıyor.
Yapay zeka destekli bir analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sistem, yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele bildirim göndererek gereksiz yoğunluğun önüne geçiyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. İlgili personele iletilen talepler belirlenen süre içinde çözülmezse, üst yöneticilere otomatik bildirim gönderiliyor. Bu sayede hiçbir talep gözden kaçırılmıyor ve müdahale süreci kesintisiz devam ediyor.
Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için kullanılıyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimi engellerken tüm süreçleri kayıt altına alıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın önderliğindeki Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu belirtti. Güner, “Hastanem Temiz” projesiyle anlık geri bildirim toplandığını ve vatandaşların görüşlerini kolayca iletebildiğini aktardı.
Güner, yapay zeka yazılımıyla işlenen geri bildirimlerin yöneticilere karar destek modülüyle iletildiğini vurgulayarak, “Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz.” dedi. Hastaneleri yönetenin aslında vatandaşlar olduğunu belirten Güner, hızlı çözüm sayesinde bir sonraki hastanın aynı sorunla karşılaşmadığını ifade etti.
Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı modelle İstanbul’daki sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
Yorum Yap