Gelir İdaresi Başkanlığı’nın yapay zeka destekli dijital vergi asistanı GİBİ, hizmete girdiği günden bu yana milyonlarca soruya yanıt verdi.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından hayata geçirilen yapay zeka destekli dijital vergi asistanı GİBİ, 23 Ocak 2023’teki lansmanından bu yana milyonlarca mükellefin vergi sorularını yanıtladı. Kurumun 25 Aralık 2007’den beri hizmet veren telefon hattı VİMER de milyonlarca çağrıya cevap vererek vergi bilincini artırmayı hedefliyor.
GİBİ, 7 gün 24 saat hizmet veren, makine öğrenmesi esasına dayalı bir sistem olarak öne çıkıyor. Kullanıcılar, genel nitelikli mevzuat sorularına ve GİB’in elektronik hizmetlerine dair yönlendirmelere bu platform üzerinden ulaşıyor.
Uygulama, 2024 yılında 264 bin 164 kullanıcının 579 bin 997 sorusunu başarıyla cevapladı. Geçen yıl ise 328 bin 292 kullanıcı, GİBİ aracılığıyla 677 bin 411 soruya yanıt buldu.
GİB’in Vergi İletişim Merkezi (VİMER), mükelleflere telefon aracılığıyla güncel ve doğru vergi bilgileri sunuyor. Merkez, mükelleflerin hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirilmesi ve gönüllü uyumun teşvik edilmesi amacıyla faaliyet gösteriyor.
VİMER, vergiyle ilgili soruları yanıtlama, vergi kayıp kaçağı ihbarları alma, borç sorgulama ve talep/önerileri ilgili birimlere iletme gibi geniş bir hizmet yelpazesi sunuyor. Ayrıca, yabancı uyruklu kişi ve kurumlara e-posta üzerinden İngilizce danışmanlık sağlıyor.
Merkez, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118, bir önceki yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtladı. Geçen yıl mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı yüzde 97,04’e ulaştı.
Bugüne kadar VİMER tarafından cevaplanan toplam çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı. Merkezden alınan ihbar sayısı ise 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye, geçen yıl ise 107 bin 924’e yükseldi.
Yorum Yap